在网络营销，从社交媒体网站追溯到评论网站在到原始博客和文章，粉丝和关注者在当中起着至关重要的作用。如今，在社交媒体营销中，粉丝的作用就更加大了。但是，你真的了解你的粉丝吗？而且最重要的是，你知道如何与不同类型的粉丝沟通吗？小编带大家来分析下当下七种典型的社交媒体用户行为，以及如何与他们达成友好沟通、实现价值最大化。

一、安静的用户（只有内容足够吸引我，我才会阅读）

他们知道你的业务，但不一定会成为你的客户，

他们会因为他们的朋友进而关注和喜欢，

他们不会作出有损你品牌的社交媒体的事情。

挑战：要创造足够吸引人的内容，

譬如投票活动，图像，视频，

可以唤起粉丝活跃度的一些活动，

Facebook超过五成的更新是包含图片的。

二、最常见的用户（我真诚的喜欢发布一些内容）

他们因为之前的购买经历或其他而关注此品牌，

他们希望通过关注而能提供给朋友相关推荐信息，

他们会增加社交圈内品牌曝光度。

挑战：要对自己的新产品或有名的产品和服务进行有深度创意并能引起活跃度的内容发布，之后邀请粉丝分享，

70%七成的消费者会更信任来自朋友对于一个产品或品牌的推荐。

三、有购买欲的用户（让我们做个交易：给我足够的好处我才乐意帮你）

他们基于价值来做购买决定，

他们愿意通过社交媒体做持久的沟通，

他们会帮助推动销售。

挑战：需要提供交易、促销，还有粉丝的喜欢的相关特享优惠，进而带来更多商机，

49%的社交媒体用户会因为促销，享受独特优惠而关注一个品牌账户。

四、不满意的用户（我有过一次不愉快的购物经历，我并不介意谈论它）

他们在社交媒体上分享负面的购买经历，

他们希望你可以快速回应他们的问题，

他们会对你的线上名声，和潜力带来不好影响。

挑战：对你的网页和提及的企业相关内容要做出快速反应，并且对于负面评价的回应要专业迅速，

42%的用户通过社交媒体的渠道来联络有过品牌，期望在至少一个小时内就能得到回应。

五、大叫大嚷的用户（我对有些事情怒吼！）

他们不一定是客户，

他们在个人问题上抱有强烈的意见，

他们以这样有过坏形象而被人认识。

挑战：此时你要保持决定的头脑冷静避免在对话当中添油加醋；不要硬碰硬。

45%的用户喜欢在社交媒体上分享不愉快的购物经历。

六、拉拉队长型用户（我爱这个牌子和它发布的一切！）

他们给“赞”，评论，并分享你发布的内容，通常都是通过手机端，

他们参加每一轮竞赛和促销，

他们带动社区增长，树立品牌意识，

挑战：确保你的内容是令人愉悦的，例如一些限时的促销活动，尽力做到让粉丝的朋友们也注意到。

74%手机社交媒体用户会访问Facebook，63%的用户每天会在手机端多次访问Twitter。

七、最忠实的用户（无论怎样我都会支持你）

他们无论线上线下都会向家人和朋友推荐你的品牌，

他们带来有价值的赞美和建设性的批评，

他们会为你同不满意的粉丝争论。

挑战：在众多粉丝中分辨出这些粉丝并给予一份感恩的礼物，并利用他们正面的评论来增加你的商机。

30%的用户愿意通过社交媒体来分享他们的正面的购物经历。